Programa de Satisfação do Cliente
Segurança de nossos colaboradores
14/03/2022
De acordo com a NBR ISO 9001:2015 e a NBR ISO 14001:2015, qualidade é definida como “grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos”.
Para monitorar a qualidade de seus serviços e processos, a SEAL implantou um Programa de Satisfação do Cliente, que tem como objetivo identificar pontos de melhoria, tratá-los e poder oferecer serviços com excelência a seus clientes.
A SEAL também monitora a qualidade do efluente tratado que é descartado no Rio Pirapama, através de um plano de atendimento aos requisitos legais, elaborado e acompanhado com freqüência mínima diária, sendo os principais indicadores de performance: eficiência de remoção de DQO e DBO.
Os gráficos mostram que as eficiências de tratamento da SEAL estão acima dos requisitos estabelecidos pela legislação e pela própria empresa.
